物业IS实施09000认证的难点(一)采购开发特殊服务物业管理行业应始终以客户为导向，不断把握和分析客户需求，以满足客户持续增长的期望为使命.基础服务只是客户需求的底线，物业管理的特殊服务渲染了物业管理企业文化的内涵，通过服务形式创新和服务流程创新，为客户提供超出预期的特殊服务，实现客户...