物业IS实施09000认证的难点

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-21 08:29:32 关键词:物业IS09000认证实施过程中的难点

物业IS实施09000认证的难点

(一)采购开发特殊服务　物业管理行业应始终以客户为导向，不断把握和分析客户需求，以满足客户持续增长的期望为使命.基础服务只是客户需求的底线，物业管理的特殊服务渲染了物业管理企业文化的内涵，通过服务形式创新和服务流程创新，为客户提供超出预期的特殊服务，实现客户的持续认可和跟随.

(二)客户服务　基础服务扎实.作为物业管理企业必须为客户实现的服务内容，物业管理的基础工作和核心工作.因此,在推进质量管理体系时必须基础服务扎实内容,明确服务要求,明确基础服务的脉络和流程，以严谨高效的流程服务，规避法律风险.

(三)过程控制　在编制过程控制程序时，物业管理企业应反映影响过程质量的五个因素控制人、机器、材料、法律、环境)，参照政府有关规定合理收费，并定期向业主管理委员会报告承诺.文件还规定了处理各种事故和突发事件的方法. 　　　　(四)供应商合作　物业管理行业是一个涉及广泛社会资源和灵活服务的行业，涉及多种采购和供应商.此外，由于物业管理采购产品多为易耗品或日用品，供应商准入门槛低，售后服务差，市场供应商好坏参差不齐.还有一些服务提供商，其产品提供过程是服务提供过程，涉及法律风险多，对客户服务质量影响高，对组织服务成本影响大.因此，实现良好的供应商合作战略，建立稳定的合作关系，有效控制法律风险、服务质量和服务成本.

(五)　　在实施采购控制程序时，物业管理企业一般采用指定的材料采购方式，即指定几料类型齐全、信誉良好的市场，并

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将其列入合格供应商名单作为材料供应点.遇到零星采购，采购人员不一定会“舍近求远”在合格供应商处购买.因此，如何确保采购的材料能够满足规定的要求，如何避免购买假冒伪劣产品，文件中应有相关规定.此外，在物业管理服务项目分承包商(如清洁公司、电梯维修单位等)的选择和评估中，建立分承包商档案；每年组织对合同期限超过一年的合格分承包商进行年度审查；定期更新合格供应商/分承包商名单，动态管理不容忽视.

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