物业ISO9000认证的特点①人的相互影响是服务质量的重要组成部分；——在与客户的接触中，服务人员往往成为独立、随机、直接面对各种客户的服务工具，其服务技能和服务方式直接决定了客户对服务质量的感受；——情感因素是由客户与服务提供商的接触和对服务结果的主观评价决定的，这种由情感决定的感觉可能在同一背景下，产生完全不同的结论；——所有服务的无形成分往往由人决定；...