物业ISO9000认证质量计划企业接受新的物业管理项目时，应根据开发商招标文件或开发商物业开发规划的要求制定质量计划(物业管理方案)，明确所需活动，负责实施的服务项目和服务的等级和规范.其内容至少应包括以下内容：(1)管理目标(质量目标)，目标应符合开发商规划的物业等级和功能.(2)组织结构和职责，对人员的特殊要求.(3)服务项目及提供的程序及验证和接收标准.(4)服务设施等资源需要配...