物业ISO9000认证质量计划_1

物业ISO9000认证质量计划_1

物业ISO9000认证质量计划

企业接受新的物业管理项目时，应根据开发商招标文

件或开发商物业开发规划的要求制定质量计划 (物业管理方案)，明确所需活动，负责实施的服务项目和服务的等级和规范.其内容至少应包括以下内容：　　(1)管理目标 (质量目标)，目标应符合开发商规划的物业等级和功能.　　(2)组织结构和职责，对人员的特殊要求.　　(3)服务项目及提供的程序及验证和接收标准.　　(4)服务设施等资源需要配备 (如配备对讲机、闭路监控系统、卫星天线等。.　　(5)时间表及专项质量保证措施及质量检验监督措施.　　(6)基本收费项目、收费标准和年度预算，预算应在当年或未来几年内实现微利.

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