物业ISO业主投诉9000认证物业ISO业主投诉在9000认证中是很常见的，所以做好业主投诉的物业管理工作物业至关重要ISO涉及9000认证质量手册和程序文件，必须有程序文件有专门的业主投诉控制程序.(1)重大投诉.以下投诉为重大投诉：a、公司承诺或合同规定提供的服务未实施或实施效果有明显错误，住户多次提出但未解决的投诉；b、公司...