物业iso9000质量管理体系的精髓

物业iso9000质量管理体系的精髓

物业iso9000质量管理体系的精髓
物业iso9000质量管理体系要求组织建立文件化的预防措施程序。许多组织将该程序与纠正措施程序结合起来,特别是中小企业.不违反标准要求.
采取预防措施是一种决策.决策需要数据分析,需要证据来源.这些数据可以包括:
1)服务流程控制统计,报表;
2)监控计算机服务器容量的使用;
5)员工迟到率、缺勤率和流失率;
6)服务调查;
7)市场调查;
8)供应商业绩等.
若数据分析的结果趋于发生问题/事故,则采取一些预防措施应是相关责任岗位的本能反应,比如说:
1)设备维护的规划和实施;
二、报警、指示、派员监督;
三、防错技术等.
组织经理为预防措施提供资源是一种保障.采取预防措施的热情是企业文化的表现,企业文化是由最高管理者慢慢培养出来的.
组织要建立机制,奖励采取预防措施,深入解决发现的问题:
物业iso在9000质量管理体系审计的实践中,经常发现很多客户可以发现一些问题,如内部审

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计、评估、检查、退货、投诉等,也采取了一些措施,但其中许多是通过现场,只是纠正不合格.事后,经常有重复的例子.如注塑件表面油污问题.ISO9001标准第8.5.第二条明确要求纠正措施.发现问题不仅要改进,还要有效改进.如果你想解决问题,就要彻底解决。.要有效决问题的目的是消除问题的原因.
我们需要解决的问题,通常对组织有影响,当然也有影响大小的问题.由于分析和解决问题通常需要时间,组织应首先采取有效措施控制或消除不合格产品/服务本身.这叫“纠正”.
组织应该为采取纠正措施设定目标(处理到什么程度),最好有时间表.标准要求记录纠正措施的扩展、跟踪、结果和验收.纠正措施的管理应形成文件制度.组织还应考虑采取措施的经济效益。他们不应该投资100万来解决损害只有10元的问题.问题的重复是有可能的。如果能正确估计,那就太好了。.
由于组织的原始系统是一个有机的整体,在采取有力措施时

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,要考虑这些措施是否会影响原有制度,防止意想不到的问题.100%解决问题只是理想状态.在发展过程中,问题无法解决.就像我们的身体一样.

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