物业ISO9000认证不符合项目

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-14 11:20:48 关键词:物业ISO9000认证常见不符合项

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〖案例006〗在某物业公司审查客户投诉报告时，发现康乐宫游泳池水不清洁的投诉很多.物业公司经理说：“这件事不是我们管的.”经询问，康乐宫是包给另一家公司经营的，但其对外经营没有招牌，一般人认为是物业公司管理的.案例分析：这实际上是外包游泳池，物业公司的服务质量应纳入公司的统一管理.本案违反了4.1标准“组织应确保控制组织选择的任何影响产品满足要求的外包过程.”的规定.〖案例007〗商场搬进新楼已经一年多了，但开发商仍未将相关安全设施及其控制权移交给商场.商场有350多个烟雾传感器，100多个温度传感器，1200多个喷头，30多个防火卷帘门，由开发商指定的物业公司管理.审核员在审核商场保安部时，要求按规定周期对消防设施进行全面检查，保安部长表示:“由物业公司管理，所以我们没有介入.关于设备的交接，我们和开发商争论了很长时间，现在正准备提起诉讼，否则我们就没有办法了.”审计人员要求保安部人员拿走物业公司的工作记录，看到记录中只调整和修理卷帘门的记录，没有定期检查消防设施的记录. 案例分析：即使购物中心的消防设施由于各种原因没有转移到购物中心管理，但只要物业公司管理一天，它就是购物中心服务提供商.由于消防服务是影响购物中心服务的一项非常关键的工作，购物中心必须将物业公司的消防服务纳入购物中心的质量管理体系，而不是放手.各种消防设施，应确保按规定的时间间隔进行100%的检查.本案违反标准“4.1总要求”的“组织应确保控制组织选择的任何影响产品满足要求的外包过程.质量管理体系中应识别此类外包过程的控制.”的规定. 此外，上述消防设施具有监控作用，它还具有控制作用，属于监控和测量设备和基础设施的范围。当然，这些设备应该定期校准和检查.本案违反标准“7.6监控和测量装置的控制”的“组织应建立过

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程，确保监测和测量活动可行，并以符合监测和测量要求的方式实施.”的规定及“6.3基础设施”的“组织应确定、提供和维护符合产品要求的基础设施.”的规定.〖案例008〗审核组在销售部了解到，该厂产品的电镀外包给乡镇企业加工.最近连续三个用户反映产品使用不到一年，产品外观电镀层脱落.车间主任说，我们对加工后的产品进行了外观检验，这是合格的.并出具了对企业的评价材料，说明了企业的生产能力和检测能力，供应部对其进行的评估是合格供应商.审核员问:“您是否适当控制了企业的生产过程？”车间主任说：“工厂离我们很远，所以我们没有派人去看，只是收集了一些书面材料作为证据.” 案例分析：控制程度和方法应根据外包加工产品质量对组织提供的产品质量的影响来确定.虽然电镀影响产品的外观质量，但这是产品的第一印象，更何况还具有产品保护的功能.因此，对于外包产品，不仅要通过采购检验来检查，还要适当控制外包商提供的产品相关的生产和服务提供过程.根据“互利供应商关系”的原则,要求对方的人员、设备、原材料、各种操作指导书、检验规范和生产环境.必要时帮助供应商满足这些要求，如向供应商提供培训、派人到现场监督等。.本例违反了标准“4.1总要求”的“根据组织选择的任何影响产品符合要求的外包流程，组织应确保控制.质量管理体系中应识别此类外包过程的控制.”以及“7.4.2采购信息”有关要求.〖案例009〗工业公司负责办公楼的基础设施管理。工程部经理表示，在大多数维修或装修项目中，客户必须使用客户要求的承包商，我们只是到监督辅助的作用.《工程部工作手册》中有房屋维修管理规定：“驻地单位需要进行装修、维修等工作，物业公司工程部必须对承包装修的公司进行审批.工程部负责对整个维护过程的监督、管理和验收.”案例分析：由于物业公司工程部负责办公楼的基础设施管理，客户不能使用任何他们想使用的装饰公司.工程部应评估装修公司的质量能力，只能使用合格的供应商承担工程分包.本案违反标准“4.1总要求”的“根据组织选择的任何影响产品符合要求的外包流程，组织应确保控制.……”及“7.4.1采购过程”的“组织应根据组织要求提供产品评估和选择供应商的能力.”的规定.〖案例010〗审计人员在设计部门发现，委托研究所提供配套产品的电控部分图纸，审核员问:“您在委托设计之前了解这个研究所吗？”科长答:“他们有一个非常权威的高级工人，我们一致同意.”审计员想看讨论记录，但没有找到.审核员又问:“您如何审查他们提供的设计图纸？”科长说:“我们不熟悉这些电气控制部分。幸运的是，他们已经审查过了。即使有问题，他们也会在投产后发现.”

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