一次性撤销189名审核员注册资格,需要的不是喝彩而是反思和行动

yesterday,两份关于认证机构虚报审核计划并伪造项目现场审核记录,认证机构出具虚假认证结论,审核员提供不实证明文件等,一百多名审核员被撤销注册资格的通报在中国认证认可协会(CCAA)微信公众平台发布后,引起业界强烈反响,通报发出一小时,阅读量暴涨3万多。 其中一份通报提及,北京中鼎恒昌认证有限公司和青岛欧检认证检验有限公司使用127名审核员注册资格,虚报审核计划并伪造项目现场审核记录。这些人存在虚报审核经历,Long-term affiliation,Separation of witnesses,审核不到现场的行为,严重违反《管理体系审核员注册准则》要求。In accordance with relevant regulations,这一百多名审核员被撤销注册资格。 违规的事实,也是相当的滑稽,漏洞百出,认证机构主观就没有去现场的打算,而且造假造得都不认真,吃相极其难看。审核项目安排违背常识,逻辑混乱,人员根本无法到达现场;人员长期挂靠,Separation of witnesses,自身有着本职工作,竟被安排月平均20多天、多个跨省域的项目现场审核,不禁让人猜想,难道现在的审核都已经开启“私人飞机”模式了?核查过程中,提供的“证据”竟是虚假行程单、火车票…… 127名审核人员,虚假审核,审核经历造假,认证机构编造虚假审核记录……行业为之震惊。而这已经不是“中鼎恒昌”和“青岛欧检”第一次涉事,Previously,更有“涉嫌伪造公章”等问题被中国认证认可协会公开通报。 针对这种现象,业内异常愤怒。他们认为这些违规机构和人员的存在,造成了严重不公: 对规范从事认证的机构不公平 对规范从事认证的审核员不公平 对规范从事认证的获证组织不公平 在认证行业,信任和能力是比资本及其他更重要的进入指标,而他们,“偷”走了社会对行业的信任。 on this,好多网友也发表了他们的看法:   网友的言论表达了他们对治理认证乱象的支持、对认证违规行为的愤怒、对行业净化的美好期待,同时也不希望治乱仅限于处理一批审核员: 对这些违规失信的认证机构怎么处理? 对机构的实际控制人、管理者怎么处理? 对涉嫌虚假认证的证书又该如何处置? 面对治乱的初步成果,需要的不是喝彩,而是反思和行动。从通报的两家认证机构看,其之所以产生如此触目惊心的认证乱象,不是技术问题、能力问题,而是他们一开始就动机不纯,奔着最大化牟利的目标进入认证领域。他们充分发掘认证管理体系的“短板”而用之,无底线地攫取利益。 以下一些现象的存在,确实给他们提供了“土壤”。 一是认证环节存在“灰色地带”,认证机构不去企业实地审核,监管机构不易查实,审核走过场同样不影响证书的“有效”。 二是监管环节存在漏洞,有机会钻空子,有的机构甚至提供“规避风险指导服务”业务,由专人指导如何规避检查。 三是违规成本低,收益大。 再有,由于“放管服”改革尚未完全到位,职能部门在取消“对资格的控制”的同时,在对行为的监督方面还没有建立起更为完善有效的机制。 质量认证作为市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的一项基础性制度,它的本质属性是在市场经济活动中传递信任。 认证乱象,严重践踏法规的尊严,损害行业和企业利益,破坏行业风气,这些乱象,看似个别现象,然而危害的却是行业本身。目前最大的问题就是社会对认证的信任问题,乱象频出,更是给了以传递信任为已任的认证行业以重击。 认证乱象,从其自身看,动机明显,就是最大化牟利。But,从社会影响看,其蔓延的后果就多元化了。therefore,违规失信认证机构及其主要负责人(实际控制人)难辞其咎、难逃其责。meantime,有关各方——监管部门、Accreditation Bodies、行业组织、Certification Bodies、认证人员以及认证企业,都应该反思:认证乱象的产生有没有自身的责任?治理认证乱象,各方是不是都该实实在在地做些什么? 我们希望,通过治理、反思、完善,还原每一张认证证书原本的权威,增强大众和行业信心,坚定不移走“质量强国”之路,这才是行业所需要的“正能量”。 source:中国认证认可协会 声明:This website is reprinted、share、statement、Views remain neutral,The purpose is only to convey more information,The copyright belongs to the original author。If the copyright of the work is involved,Please contact us,We will remove the content as soon as possible!

Latest | 强制性认证CCC产品目录(梳理至2018年12月)

2014年12月《强制性产品认证目录描述与界定表》发布以来,CCC目录一直在调整变化,比如6月份发布《关于改革调整强制性产品认证目录及实施方式的公告》(2018年第11号公告)(点开看)取消了26种产品,近期又有12种产品取消CCC认证,4种转为自我声明评价(附清单)(点开看),却不知道认监委什么时候会根据调整发布新的目录描述和界定表。 为了方便大家,质量云(微信公众号质量云)根据2014年以来的文件,对CCC目录作了梳理,变化情况一目了然。 最新目录,请收藏,分享! 经过调整,CCC目录内产品有19大类:Wires and cables、电路开关及保护或连接用电器装置、低压电器、小功率电动机、电动工具、电焊机、家用和类似用途设备、音视频设备、信息技术设备、照明电器、机动车辆及安全附件、机动车辆轮胎、安全玻璃、农机产品、电信终端设备、消防产品、安全防范产品、装饰装修产品、儿童用品。 具体产品类别详见下表: 用心收集整理 为方便对照及保持准确性, 左侧产品类别一栏是和2014年目录一样的,保持不变。 变化的,都写在备注里! 文章来源: 质量云 作者:大院搬砖工 声明:This website is reprinted、share、statement、Views remain neutral,The purpose is only to convey more information,The copyright belongs to the original author。If the copyright of the work is involved,Please contact us,We will remove the content as soon as possible!

just,The CCAA revoked the registration of 62 certified personnel

Regarding the revocation of Ding Congli and others 62 Notification of the registration qualifications of the person certified by the certification body、Training Institutions and Consultants: Verified by China Certification and Accreditation Association,hereinafter 37 Documents supporting academic qualifications submitted by the person during the registration process、Proof of employment history is not true,Serious violation of CCAA-related certification personnel registration guidelines。In accordance with the Rules for the Disposition of Registered Personnel Qualifications 4.3 Paragraph 1 of the Terms:Providing false registration information (including but not limited to::Identity、Degree、Work experience、Training experience、Examination results and certification activity experience, etc.),Forge another person's signature as a guarantee,Forge the signature of the recommending agency,In order to fraudulently obtain registration qualifications,Revocation of registration qualifications in all fields。It is hereby decided: Revocation of Ding Congli (ID number, ID number, staff member of Beijing New Jiyuan Certification Co., Ltd:6211021990XXXXXXXX) service certification auditor registration qualification (certificate number:2017-S1SC-1227271); Revocation of Zhongyuan International Certification (Shenzhen) Co., Ltd. personnel Hong Xiulin (ID number:3604211980XXXXXXXX).:2017-N0QMS-1231362)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2018-N0EMS-1231362); Revocation of Qingdao European Inspection Certification and Inspection Co., Ltd. personnel Hu Songwen (ID number:4201031986XXXXXXXX).:2017-N0QMS-1229135)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2018-N1EMS-1229135); Revoke Huang Jian'an (ID number, ID number, staff member of Beijing Zoomlion Tianrun Certification Center:3204211973XXXXXXXX).:2016-N1QMS-2051418)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2016-N1EMS-2051418)、 OHSMS Auditor Registered Qualifications(Certificate number:2017-N1OHSMS-2051418); Revoke the personnel of Beijing Guolian Standard Certification Co., Ltd. Ji Hongyan (ID number:2201221985XXXXXXXX).:2018-N0QMS-1236776)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2018-N0EMS-1236776); Revocation of China Recognition Guobiao (Beijing) Certification Co., Ltd. personnel Liu Shuying (ID number:2201221973XXXXXXXX).:2017-N0QMS-1232286); Revocation of Liu Weixian, a staff member of Sino-Thai United Certification Co., Ltd. (ID number:5102251975XXXXXXXX).:2018-N1QMS-1227924)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2018-N1EMS-1227924)、 OHSMS Auditor Registered Qualifications(Certificate number:2018-N1OHSMS-1227924); Revocation of Achim Certification (Shanghai) Co., Ltd. personnel Mao Liaoyuan (ID number:4306261973XXXXXXXX).:2017-N1QMS-1085965)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2017-N1EMS-2085965)、 OHSMS Auditor Registered Qualifications(Certificate number:2017-N1OHSMS-2085965); Revoke Pei Lifeng (ID number: 3202231979XXXXXXXX,No organization) is a QMS auditor registration qualification (certificate number: 2016-N1QMS-1050274); Revoke Shandong Chengbiao Certification Technology Co., Ltd. personnel Qi Xiangfen (ID number:3712031978XXXXXXXX).:2018-N0QMS-1233593); Revocation of Warner Times Testing and Certification Co., Ltd. personnel Shi Jian (ID number:4108271969XXXXXXXX).:2017-N1QMS-1209707)、 EMS Auditor Registration Qualification (Certificate Number:2018-N1EMS-1209707)、 OHSMS Auditor Registered Qualifications(Certificate number:2018-N1OHSMS-1209707); Revocation of Shanghai Quality and Environmental Certification Co., Ltd. personnel Su Hengjun (ID number:3623221973XXXXXXXX). Read More …

aptitude | One institution was suspended、Revocation of accreditation

The official website of the China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS) today released No. 611、612announcement,Since December 6, 2018,Revoke the accreditation qualification of Smarteber (Shanghai) Certification Co., Ltd. in the field of EMS,In addition, the accreditation of the agency in the field of QMS was suspended for four months。 Announcement No. 611 of China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS-RC02) in accordance with the provisions of the Rules for the Processing of Accreditation Qualifications of Certification Bodies (CNAS-RC02).,The China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS) has decided to revoke Smarteber (Shanghai) Certification Co., Ltd. with effect from December 6, 2018(Recognition registration number:CNASC163-M)Recognized qualifications in the field of EMS。After revocation,The agency must stop all publicity in the field of EMS that cites CNAS accreditation qualifications,It is not allowed to carry out relevant certification activities in an identity recognized by CNAS。 The announcement is hereby made。 Issued by:China National Accreditation Service for Conformity Assessment mailing address:No. 8, Nanhuashi Street, Dongcheng District, Beijing, Postal Code:100062 Phone:010-67105389 fax:010-67105111 Announcement No. 612 of China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS-RC02) in accordance with the provisions of the Rules for the Processing of Accreditation Qualifications of Certification Bodies (CNAS-RC02).,The China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS) has decided to suspend Smarter (Shanghai) Certification Co., Ltd. from December 6, 2018(Recognition registration number:CNASC163-M)Recognized qualification in the field of QMS for four months。During the period of suspension of accreditation registration,The certification body shall cease all publicity in the field of QMS that cites accreditation qualifications,Initial evaluation and re-certification of certified customers shall not be carried out。 The announcement is hereby made。 Issued by:China National Accreditation Service for Conformity Assessment mailing address:No. 8, Nanhuashi Street, Dongcheng District, Beijing, Postal Code:100062 Phone:010-67105389 fax:010-67105111   Source: China National Accreditation Service for Conformity Assessment | Statement:This website is reprinted、share、statement、Views remain neutral,The purpose is only to convey more information,The copyright belongs to the original author。If the copyright of the work is involved,Please contact us,We will remove the content as soon as possible!

客户服务应贯穿认证业务全过程

基于“放管服”以及政府职能转变的要求,今年国家已经出台了一系列的改革政策。作为高技术服务业,认证机构要充分解读政策,及时转变观念,做好客户服务工作。however,客户服务工作贯穿认证业务的各个环节,是一项非常复杂、艰巨的系统工程。   认证机构作为认证高技术服务业的实施主体,是认证认可支撑国家质量基础的重要组成部分。服务业的本质是不断提升服务水平以持续满足顾客需求,从而获得顾客满意。therefore,有效满足客户需求,达到客户的期望,从而推动认证业务快速发展,仍是认证机构当前最紧迫、最重要的工作。下面就如何做好客户服务工作谈几点想法。 01 什么是客户服务 在谈客户服务是什么之前,先了解一下“服务”的特性,服务具有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性四个特性。围绕这四个特性开展的任何能提高客户满意度度的工作都属于客户服务的范畴。therefore,认证机构客户服务,一是了解客户,了解客户需求;二是建立建全客户服务体系,制定客户服务标准;三是建立规范的服务内容及流程;四是将服务内容及流程嵌入与客户发生界面接触的每一个过程、节点,并进行有效的监控和管理。 02 谁是客户 所有不同类型的、与认证机构有业务往来、有交集的组织和人员都可以看做是机构的客户。向认证机构申请认证或质量服务的委托人、制造商、生产厂,可以看做是直接客户;政府、消费者、社会公众、行业协会、International organizations、民间机构作为认证机构客户的客户,可以看做是间接客户。 认证机构为所有直接客户提供认证服务的结果,可以作为政府采信的依据。质量服务工作为的是保安全、守底线,为广大消费者的生活保驾护航,就要有理、有利、有节做好对直接客户的服务工作。而对于质量不能达标的企业,即使服务工作做得再好,也未必能提高他们的满意度,但如果认证机构守住了质量、安全的底线,就会赢得更多消费者和社会公众的信赖,从而为认证机构带来更加广泛的社会声誉。Thus,服务工作不仅要做到让直接客户满意,更重要的是还要做到让间接客户也满意。从某种意义上说,服务客户的客户,才是服务的终极目标,他们才是真正的客户。 03 什么是优质客户服务 与传统服务比较,现在普遍认为优质客户服务包括:定制化服务、差异化服务、互动式服务、体验式服务、一站式服务以及为客户提供完善的售后服务等。 海尔所提供的服务就是一个优质服务的典型案例。海尔提供的服务远超消费者的预期,其优质的服务弥补了产品质量上可能存在的不完美,提升了客户的满意度。Thus,通过加强客户服务可以弥补企业其他方面的不足,从而有效降低客户流失率,起到挽留客户的作用。企业自身的短板与不足要通过服务来弥补,但从长期来看,还需要通过技术手段让客户获得更好的消费体验。 04 服务转变,树立新的服务理念 第一,国家的质量方针政策要求认证机构转变服务理念。党的十九大报告要求,Guided by Xi Jinping Thought on Socialism with Chinese Characteristics for a New Era,坚持质量第一、效益优先,全面深入开展质量提升行动,建设质量强国,更好地满足人民对美好生活的向往。 基于“放管服”以及政府职能转变的要求,今年国家已经出台了一系列的改革政策。一是国务院正持续推进工业产品生产许可证制度改革,全面清理各类行政许可并将部分行政许可转为强制性认证。根据国发2017年34号文规定,助力车、摩托车乘员头盔和电热毯3类工业产品已经转为实施强制性产品认证。二是为深化强制性产品认证制度改革,强化市场主体责任,进一步降低制度性交易成本,根据国家市场监管总局与认监委2018年第11号联合公告的要求,对部分产品不再实施强制性产品认证,同时对部分产品增加自我声明的评价方式。三是精简整合现有强制性产品认证程序,对CCC标志发放管理工作进行改革。 在这种背景下,认证机构需要充分解读政策,及时转变观念,做好客户服务工作。通过发布信息、组织培训、解答客户咨询等一系列服务工作,帮助客户理解国家政策,制定好后续的工作步骤。 second,行业的发展与变化促使认证机构转变服务理念。自强制性产品认证承担机构放开以来,各种类型的检验检测机构都被推向市场。从认监委获悉,截至2017年底,全国各类认证认可机构(含子公司)共计470家,同比增长21.45%,其中通过认可的认证机构271家,占认证机构总数的57.78%。截至2017年底,认证机构研发完成各类认证项目达到362项,服务领域进一步扩大,累计颁发各类有效认证证书175.33万张,较上年增长2.57%,涉及各类获证组织58.76万家。thereinto,强制性产品认证证书60.14万张,较上年增长9.47%。 认证的市场化趋势使得整个市场产生了激励竞争,业务同质化现象突出,认证机构如果要保持领先优势,在贯彻“质量第一”的责任意识,守好“质量底线”的基础上,还需要打出有特色的服务品牌,确保“质量”和“服务”齐头并进。 third,真正树立客户至上的服务理念,提升服务能力。近些年,中国质量认证中心在客服工作方面不断摸索,做了一些工作,如成立客服体系工作小组,建立客服团队,编制客服文件,开展课题研究,组织多种形式的客户交流活动,搭建呼叫中心、微信等客户沟通交流渠道。But,离客户满意的服务还有较大的差距,服务质量还有很大的提升空间。in a word,卓越、超值、超预期的服务,才是最好的服务。 05 做好客户服务的建议与思考 认证认可是美好的事业,是有助于推动经济、社会和世界发展的行业。持续满足顾客需求和不断提升服务水平则需要更加市场化、更加灵活和更加高效及时的运作方式。Next,在做好客户服务方面建议采取以下方法。 全员客服,服务无止境。客服工作不是一个人的工作,部门内不能只有客服人员做客户服务;客服工作也不是一个部门的事情,甚至也不应该只是客服部的事情。客服工作需嵌入认证业务流程的各个环节,业务工作与服务工作紧密相连、密不可分。为业务部门保驾护航的财务、法务及行政等部门也同样需要为客户提供服务。只有全体员工上下同心,同舟共济,步调一致,才能做好客服工作。除了全员参与,员工还要从思想上做到爱岗敬业、Be honest and trustworthy、奉献社会等方面,提升职业道德。meantime,还要具备良好的沟通能力、协调能力、分析问题和解决问题的能力。只有这样,才能提升服务能力,更好地做好各项服务工作,提升客户满意度。 以市场为导向,提高服务意识。客户服务的核心是维护和加强与客户的联系。仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,以市场为导向、以多样化的服务满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。提高服务意识要从思想上提高对服务的认识,建立主动服务、一体化服务观念。要大力提倡服务精神,以服务为荣。提高服务意识要从点点滴滴做起,把服务意识的提升贯穿到日常的工作之中。只有这样,才能在服务工作中取得更大的成绩。 转变观念,强化以客户为中心。要从“以自我为中心”向“以客户为中心”转变。以客户为中心并不是一句空洞的口号,而是富有哲理的经营理念。它反映在实际工作中,就是要将机构的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统定位在帮助客户更多地实现其价值需求上。只有深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的服务理念,才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地,从而赢得更大的发展空间。 加强信息化建设,提升服务能力。信息化工具已在客服工作中发挥了越来越重要的作用。要进一步提升客户服务能力,必须充分利用先进的信息技术手段,打造完善的业务管理、沟通交流和客户服务平台。如建立先进完善、便捷高效的专业化认证信息服务平台;建立、建全与客户沟通交流的联络渠道;加强信息的分析及利用,提高数据的收集、analyse、processing、处理能力,为客户完整画像,提供精准服务。 思路梳理清楚,接下来就是:“撸起袖子,加油干”! 文章来源:Quality & Certification Statement:This website is reprinted、share、statement、Views remain neutral,The purpose is only to convey more information,The copyright belongs to the original author。If the copyright of the work is involved,Please contact us,We will remove the content as soon as possible!