物业的过程方法ISO9000质量管理体系运行中的作用？

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-16 20:15:26 关键词:过程方法在物业ISO9000质量管理体系

物业的过程方法ISO9000质量管理体系运行中的作用？

一、物业公司如何利用这个过程建立质量管理体系？ 1.按照4.1条款的要求，认真规划流程和制度.规划的内容应涉及系统的全过程.识别过程，明确过程的输入、输出和活动，明确要求及其流程；确定过程的作用及其职责的分配；确定过程所需的资源、信息和文件；确定监控、测量和有效控制过程的方法；根据物业公司的政策确定过程的目标和如何评估过程的有效性，并不断改进.通过规划活动识别需求是应用过程方法的前提和基础. 2.以过程管理为主导的方法，审查现行的质量管理体系，确定需要改进和改进的过程管理模式.必要时，重新设计以过程管理为主导的管理系统. 3、根据标准要求制定和修改质量管理体系文件.系统通过文件表达，文件是系统运行的重要依据.过程分析应成为确定质量管理体系所需文件数量的途径，过程不应由文件决定，文件应由过程决定，过程和系统的规划应作为制定和修改文件的基础.加深对过程的理解，加强对过程有效运行的控制.应在系统文件中体现物业公司采用过程方法管理的. 4.开展以过程管理体系为主导的培训工作.以过程管理为主导的培训项目应确定，提高全体员工的客户意识、过程意识，特别是提高使用过程方法的意识，自觉按照过程方法的要求管理系统. 5.质量管理体系试运行，内部审计.根据过程管理要求，通过合规的证据评价过程和系统的有效性. 二、物业公司如何采用流程方法保持质量管理体系 1.物业公司领导应遵循标准思路和理念，建立以过程管理为主导的系统，确保资源的获取，确保系统所需的过程的建立、实施和维护，并提供相应的保证.领导应明确标准第4~8章是实施过程方法的范围，0.2条款在a)~d)中强调的四个方面，要求实施过程方法，维护质量管理体系. 2.每个过程(包括实现产品所需的过程和实施质量管理体系所需的过程)应按照标准4.1条款执行a)~f)实施连续控制的具体要求.应使过程达到预期的结果，以反映过程管理的连续性. 3.质量管理体系模式将基于流程，实施系统管理一个系统的大过程，有机地连接了每个过程.识别和理解相互关联的过程，有利于实现物业公司的政策和目标.过程方法应与管理的系统方法相结合，以反映过程管理的系统性. 4.突出过程之间的相互作用.该方法拓宽了标准的内容和要求，以客户为重点、客

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户满意度、质量管理体系规划、责任权限与沟通、资源管理、过程监控与测量、数据分析、持续改进等.这些内容是过程方法应用中不可缺少的重要环节，相互关联密切，反映了过程管理的相关性. 5.实现过程管理的程序化和定量化.管理过程和过程中的每个环节都应该有一个合理的程序来满足操作对象的需要，以便过程能够有效运行.因此，程序起着非常重要的作用.因此，应加强监控和测量，通过数据分析反映过程中各种因素之间的动态关系，反映过程的输入输出特性及其活动和性能，实现过程量化管理.这是过程管理和控制的两个重要环节，反映了过程管理的可控性. 6.实施过程PDCA动态循环管理，促进过程增值.规划、实施、检查、改进活动，及时评估实现质量目标、产品质量、流程能力和客户满意度，促进物业公司持续改进流程的能力和绩效，反映过程管理的有效性. 三、物业公司如何采用流程方法改进质量管理体系 1.评估发展过程，识别改进区域.评估过程应回答ISO9000:2008标准2.8.第一条提出的四个基本问题：过程已被识别并适当规定；责任是否已分配；程序是否实施和维护；所需的结果，过程是否有效.通过过程评估，寻找改进的输入. 2.通过收集和分析数据，识别改进产品、流程和系统的机会.其中，客户（包括内部和外部）对过程输出的反馈是不断改进过程的基本输入，也是做出准确决策的基础. 3、完善质量政策，实施目标管理.明确产品、工艺、系统的质量目标要求，建立目标管理体系.要不断完善、完善、充实、完善质量方针和目标，实施改进. 4、建立由内部审计、管理审查、纠正和预防措施组成的自我完善机制，实施有序的管理.根据过程方法的要求，以过程为基础，以过程有效性为目的开展内部审计活动.通过故管理评审，做出科学合理的改进决策.通过纠正和预防措施，提高物业公司满足要求的能力.

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