ISO9000物业认证如何让客户满意？

ISO9000物业认证如何让客户满意？

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物业ISO9000认证，基于“关注客户、持续改进和基于事实的决策方法”三大质量原则，建立系统、科学的监测、评价和考核体系，提高企业的综合能力。为了跟踪和监督日常工作，应成立一个专门的监督小组。专项监察组应根据作业指导书规定岗位职责、岗位操作规范和岗位考核。监督所有工作。我单位成立的专项监察小组的日常检查内容分为四大项：卫生状况、设施设备维护、员工形象、日常工作记录。卫生状况的检查内容主要包括建筑物和公共设施是否按照岗位操作规程和岗位考核标准进行了清洁和擦拭；设施检查内容包括水、电、暖设备是否及时修复；员工形象的检查内容包括文明用语、工作着装、站务等。日常工作记录主要检查员工的工作日记、考勤记录、大件物品出入登记、访客出入记录等。对检查中发现的问题，及时向责任人下达整改通知书，并对整改情况进行回访，确保整改落实。建立监控机制可以保证质量管理体系在企业中的有效运行，促进企业综合能力的提高。为了更好地服务业主，应建立用户监督评估体系，评估方式可分为定期问卷调查、日常意见箱、BBS反馈等。定期问卷调查一般以学期为单位，日常意见箱、BB

S以日为单位。调查内容可以从服务态度、与用户的沟通、环境卫生、绿化、各项任务完成的及时性等方面进行。通过调查，我们可以了解教师、学生和员工对我们提供的服务的满意程度。对调查中反映出的强、弱方面及时整改。用户监督评价体系的建立拓宽了企业与用户之间的沟通渠道，增进了企业与用户之间的相互了解。为确保质量管理体系的有效和持续改进，还应建立质量管理体系的评价体系。定期评估质量管理体系的运行、质量方针和质量目标的有效性。体系评价体系的重点是质量管理体系是否符合标准，是否按标准运行，质量方针和质量目标是否能按要求完成等。每年对体系运行、质量方针和质量目标的有效性进行评价，并结合年度工作总结。

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