物业ISO如何继续改进9000认证？-

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证？?

标准要求组织利用质量政策、质量目标、审计结果、数据分析、纠正和预防措施和管理评价，不断提高质量管理体系的有效性. 　　1.对持续改进要求的理解 　　1)利用质量政策中可追求的承诺和质量目标，或随着市场竞争的变化和质量管理体系运行的进展，通过评价更新，实施新的质量政策和目标，营造全体员工不断改进质量体系有效性的氛围，确定过程评价标准，确定改进活动的要求； 　　2)通过内部审计和外部审计，采取措施改进系统中不合格和薄弱环节； 　　3)通过数据分析，寻求改进的机会.在数据分析中，应特别注意同行业客户需求的变化趋势、市场趋势和竞争对手的发展水平，及时提高物业服务水平和质量管理体系，提高客户满意度； 　　4)从提高服务质量水平、过程控制能力和质量管理体系有效性出发，利用系统、产品和流程的相关信息，识别质量管理体系规定的不完善、不全面、不科学，采取纠正措施，防止不合格再次发生； 　　5)开展管理评审，完善系统的适宜性、充分性和有效性. 　　2.持续改进

的含义 　　1)持续改进的定义:增强符合要求的循环活动能力. 　　2)持续改进的内涵:或针对当前不满(合格水平)的现状，或针对已发生的不合格，制定改进目标或寻求改进机会的持续过程. 　　3)持续改进思路:采用监控测量、审核结论、数据分析、管理评审或其他方法(如自我评价结果)，通常导致纠正措施或预防措施. 　　4)不断改进的对象：提高物业服务质量和水平，改进工作流程，减少浪费，提高客户满意度，优化企业管理，提高客户满意度. 　　5)持续改进的目的:增加客户满意度的机会. 　　6)持续改进的意义：持续改进物业公司的服务流程和质量管理体系流程是市场经济的客观要求，也是组织自身生存和发展的客观需要。因此，持续提高组织的整体绩效是组织的永恒目标.

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